Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг Договор об оказании услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила и условия (далее — Правила) регулируют использование консультационных услуг в сфере executive-коучинга, предоставляемых ООО «SvetSvet» (SvetSvet) — обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Республике Латвия под регистрационным номером 40203506479, номер налогоплательщика LV40203506479, с юридическим адресом: Elizabetes iela 21A–12, Rīga, LV-1010, Латвия (далее — ООО «SvetSvet» или мы).

1.2. Настоящие Правила регулируют использование Услуг индивидуальными клиентами. Положения и условия оплаты для корпоративных клиентов регулируются отдельным соглашением.

1.3. Клиент обязан ознакомиться с настоящими Правилами до использования Платформы. Для использования Платформы Клиент должен принять настоящие Правила и ознакомиться с Политикой конфиденциальности. Если Клиент не согласен с какими-либо положениями Правил либо считает обработку персональных данных неясной или неприемлемой, Клиент не должен использовать Платформу.

1.4. Мы вправе обновлять Правила в связи с изменениями в Услугах, требованиях законодательства или деловой практике. Актуальная версия всегда публикуется на Платформе и содержит дату «Последнего обновления». Услуги, забронированные и оплаченные Клиентом, предоставляются в соответствии с редакцией Правил, действовавшей на момент бронирования и оплаты.

1.5. Клиент подтверждает, что он не подпадает под действие каких-либо международных санкций, включая, помимо прочего, санкции, введённые Республикой Латвия, Европейским союзом, Организацией Объединённых Наций, Соединёнными Штатами Америки или иными компетентными органами. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении Услуг, отменить бронирования или прекратить действие соглашений без какой-либо ответственности, если будет установлено, что Клиент подпадает под действие международных санкций. Компания не несёт юридической или финансовой ответственности за платежи, произведённые физическими или юридическими лицами, признанными санкционными, независимо от источника таких платежей или способа их обработки.

1.6. Клиент несёт ответственность за ознакомление с Правилами перед каждым новым бронированием или покупкой. Продолжение использования Услуг после даты «Последнего обновления» означает принятие обновлённых Правил. Мы не направляем индивидуальные уведомления об изменениях. Принимая Правила, Клиент подтверждает, что обладает достаточным знанием английского языка для понимания Правил и всего контента, предоставляемого на Платформе.

1.7. Если какое-либо положение Правил будет признано незаконным, недействительным или неисполнимым по любой причине, такое положение считается отделимым от Правил и не влияет на действительность и исполнимость остальных положений. Остальные положения Правил продолжают действовать в полном объёме.

2. Определения

2.1. Платформа — платформа практики executive-коучинга, доступная по адресу www.gaidukova.com, посредством которой Клиент может приобретать Услуги.

2.2. Коуч – бизнес-коуч Светлана Гайдукова.

2.3. Услуги — консультационные коучинговые программы, предлагаемые Коучем и доступные онлайн через Платформу: Lumina профилирование, Lumina коуч-сессия, «Lumina» Программа, Коуч-сессия, Коучинг программа, Стратегическая сессия, Годовой коучинг-план, Программа «Стратегия». Кроме того, на Платформе доступен бесплатный ознакомительный звонок.

2.4. Клиент — физическое лицо, использующее Платформу для онлайн-приобретения Услуг.

2.5. Сессия – онлайн-консультационная коуч-сессия, предоставляемая Коучем в рамках Услуг, бронируемая Клиентом на Платформе и проводимая в соответствии с описанием программ в профессиональном и управленческом контексте. Сессия не является медицинской, психологической или терапевтической консультацией.

3. Описание услуг

3.1. Платформа содержит актуальный перечень и подробное описание Услуг, доступных для приобретения. Ниже приведён перечень консультационных программ, доступных для индивидуальных клиентов.

3.2. Ознкомительный звонок — бесплатная 20-минутная Сессия для оценки запроса Клиента. Дальнейшее сотрудничество возможно только по взаимному согласию сторон; каждая из сторон вправе отказаться от продолжения сотрудничества без объяснения причин.

3.3. Lumina профилирование — профилирование, проводимое с использованием методологии Lumina Learning. Коуч организует процесс и направляет Клиенту ссылку на онлайн-опросник; отчёт предоставляется после его прохождения. После направления ссылки на онлайн-опросник возврат денежных средств не производится.

3.4. Lumina коуч-сессия — 60-минутная Сессия для разбора отчёта Lumina Profiling. Данная услуга доступна только Клиенту, прошедшему Lumina профилирование.

3.5. Lumina Программа — Пакет услуг, включающий в себя Lumina профилирование и Lumina коуч-сессия. После направления ссылки на онлайн-опросник возврат денежных средств не производится.

3.6. Коуч-сессия — одна 60-минутная Сессия.

3.7. Коучинг программа — Клиент обязан бронировать Сессии с периодичностью одна Сессия раз в три недели. При однократном нарушении указанной периодичности программа считается отменённой, и возврат денежных средств не производится.

3.8. Стратегическая сессия — Три коуч-сессии: первая Сессия (30 минут: разбор первого блока подготовительных вопросов); вторая Сессия (30 минут: разбор второго блока подготовительных вопросов); третья Сессия (60 минут: рефлексия по результатам первых двух Сессий и самостоятельной работы Клиента с подготовительными вопросами). Рабочая тетрадь с подготовительными вопросами направляется Коучем на адрес электронной почты, указанный Клиентом при бронировании Услуги. Клиент обязан бронировать Сессии с периодичностью одна Сессия в неделю. При однократном нарушении периодичности программа отменяется, и возврат денежных средств не производится.

3.9. Годовой коучинг-план — четыре коуч-сессии по 60 минут каждая. Клиент обязан бронировать Сессии с периодичностью одна Сессия в календарный квартал. При однократном нарушении периодичности программа отменяется, и возврат денежных средств не производится. Услуга доступна только Клиенту, прошедшему Strategic Session.

3.10. Программа «Стратегия» — пакет услуг, включающий в себя Стратегическую сессию и Годовой коучинг-план. При однократном нарушении периодичности, указанной в пунктах 3.8 и 3.9, программа отменяется, и возврат денежных средств не производится.

3.11. Перед Коуч-сессией, Коучинг программой, Стратегической сессией, Годовым коучинг-планом, Программой «Стратегия», Клиент бронирует и проходит ознакомительный звонок. При достижении соглашения о сотрудничестве Клиент выбирает программу, оплачивает её и бронирует Сессию на Платформе.

3.12. Если иное не согласовано сторонами, все коуч-сессии проводятся онлайн. Принимая Правила, Клиент соглашается на проведение Сессий на английском или русском языке по выбору Клиента.

3.13. Клиент обязан бронировать все Сессии заранее через Calendly — сторонний сервис, интегрированный в Платформу.

4. Стоимость услуг, процесс покупки и оплаты

4.1. Для подтверждения бронирования и до начала оказания Услуг Клиент обязан произвести полную предварительную оплату (за исключением Chemistry Call, которая предоставляется бесплатно).

4.2. Цены на Услуги публикуются на соответствующих страницах Услуг в виде брошюр и являются официальными и актуальными на соответствующий момент времени. Брошюры доступны на Платформе. В случае расхождений между ценами, указанными в брошюрах, и ценами, отображёнными в иных предложениях, маркетинговых материалах либо озвученных устно, приоритет имеет цена, указанная в брошюрах, опубликованных на Платформе.

4.3. Мы вправе в любое время изменять цены, пакеты и состав Услуг. Такие изменения не затрагивают Услуги, по которым уже выставлены счета.

4.4. Цена фиксируется с момента выставления счёта (или подтверждения заказа) и своевременного поступления оплаты в соответствии с условиями платежа. До момента поступления оплаты все цены носят ориентировочный характер и могут быть изменены.

4.5. Если прямо не указано иное, цены указаны без учёта НДС и иных косвенных налогов, пошлин или сборов. Применимые налоги начисляются в соответствии с применимым законодательством и местом оказания услуг и отображаются на этапе оформления платежа. Для корпоративных клиентов ЕС, имеющих действительный номер налогоплательщика, может применяться механизм обратного начисления НДС, если это допускается законом. Клиент несёт ответственность за банковские комиссии, комиссии платёжных систем, расходы на конвертацию валют и обязан обеспечить поступление полной суммы счёта без их удержаний.

4.6. Промо-цены, скидочные коды и скидки действуют на специальных условиях и не суммируются, если прямо не указано иное. Мы вправе в любое время изменить или отменить акции. Скидочные коды предоставляются исключительно по усмотрению Коуча и действуют ограниченное время.

4.7. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки в ценах и опечатки. Если заказ был оформлен по ошибочной цене, мы вправе отменить заказ и вернуть денежные средства либо предложить Клиенту продолжить покупку по корректной цене.

4.8. Оплата Услуг возможна исключительно банковской картой на Платформе через сторонние платёжные сервисы (Stripe). Подтверждение покупки направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении платежа.

5. Отмена, перенос и возврат денежных средств

5.1. Ознакомительный звонок предоставляется бесплатно, однако ограничен одной Сессией на одного Клиента. Перенос Сессии допускается только при уведомлении Коуча не менее чем за 24 часа до запланированной Сессии. Если Клиент отменяет Сессию менее чем за 24 часа до её начала, дополнительный бесплатный ознакомительный звонок не предоставляется.

5.2. Клиент несёт ответственность за бронирование Сессий в рамках Коучинговой программы, Стратегической сессии, Годового коучингового плана и Программы «Стратегия» с соблюдением периодичности, указанной в пунктах 3.7–3.10. При однократном нарушении установленной периодичности соответствующая программа считается отменённой, и возврат денежных средств не производится.

5.3. Предоплата для услуг Lumina — профилирование и Программа «Lumina» не подлежит возврату после направления Клиенту ссылки на онлайн-опросник, указанный в пункте 3.3.

5.4. Перенос Коуч-сессии или любой иной платной Сессии (любой Сессии, запланированной в рамках программ, указанных в пунктах 3.3–3.10) допускается один раз на одного Клиента в рамках каждой программы при условии уведомления Коуча не менее чем за 24 часа до запланированной Сессии.

5.5. Коуч вправе перенести платную Сессию один раз в рамках каждой программы, уведомив Клиента не менее чем за 24 часа до запланированной Сессии. Клиент уведомляется о переносе по адресу электронной почты, указанному при бронировании Услуг.

5.6. Возврат денежных средств не осуществляется, если Клиент не явился на Сессию, отменил или перенёс Сессию менее чем за 24 часа до её начала либо осуществил повторный перенос Сессии.

5.7. Если Коуч отменяет платную Сессию менее чем за 24 часа до её начала более одного раза в рамках одной программы, Клиенту предоставляется полный возврат денежных средств, если Клиент не желает переносить Сессию.

5.8. Клиент обязан направлять уведомление о переносе или отмене Сессии на адрес электронной почты: sgaidukova@gmail.com.

6. Обязанности и права клиента

6.1. Клиент обязуется активно участвовать в получении Услуг и принимает на себя полную ответственность за свои решения, принимаемые в ходе и после оказания Услуг.

6.2. Несанкционированная запись Сессий или использование предоставленных материалов строго запрещены. Информация о методах работы Коуча, скидках, а также иная информация, полученная Клиентом в ходе оказания Услуг, является конфиденциальной.

6.3. Если Клиент является потребителем в понимании Закона Латвийской Республики о защите прав потребителей, Клиент вправе воспользоваться правом отказа от договора в течение 14 дней с даты оплаты Услуг при условии, что Услуги не были полностью оказаны. В случае приобретения долгосрочных услуг, включающих более одной Сессии, Клиент вправе отказаться от договора в течение 14 дней с даты его заключения при условии, что Сессии не были полностью оказаны, с оплатой пропорциональной стоимости фактически полученных Сессий в период отказа. Размер подлежащей оплате суммы рассчитывается следующим образом: общая сумма, уплаченная за Услугу, делится на общее количество Сессий и умножается на количество проведённых Сессий (общая сумма / общее количество Сессий × количество полученных Сессий). Образец формы отказа от договора доступен на Платформе. В связи с особенностями политики третьих лиц право отказа в течение 14 дней в отношении услуг Lumina — профилирование и Программа «Lumina» возможно только до момента направления ссылки на онлайн-опросник.

7. Обязанности коуча

7.1. Мы обязуемся:

7.1.1. Оказывать все Услуги профессионально, добросовестно и компетентно, в соответствии с отраслевыми стандартами и лучшими практиками. Коуч использует разумную степень профессиональных навыков и заботы при проведении коуч-сессий, предоставлении материалов и сопровождении Клиента и действует добросовестно в целях поддержки целей развития Клиента;

7.1.2. Соблюдать строгую конфиденциальность в отношении всей информации, раскрытой Клиентом в ходе оказания Услуг. Такая информация не подлежит передаче третьим лицам без предварительного письменного согласия Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Данное обязательство сохраняет силу после завершения оказания Услуг.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Содержание Платформы, включая графические материалы, редакционный контент, данные, форматирование, дизайн, шрифты, HTML-код, фотографии, музыкальные произведения, звуки, изображения, программное обеспечение, видео и иные материалы, доступные Клиенту через Платформу, является собственностью ООО «SvetSvet». Использование указанных объектов, включая копирование, изменение, воспроизведение или переработку, без предварительного письменного согласия ООО «SvetSvet» запрещено.

8.2. Коучу принадлежат все охраняемые авторским правом произведения, а также все методологии, фреймворки, инструменты, отчёты и методы, используемые для оказания Услуг. Клиент вправе использовать указанные объекты исключительно в личных целях. Данное обязательство сохраняет силу после завершения оказания Услуг.

8.3. В случае нарушения Клиентом любого положения Правил, касающегося прав интеллектуальной собственности, включая, помимо прочего, несанкционированное использование, воспроизведение, раскрытие, распространение, загрузку в инструменты искусственного интеллекта (например, ChatGPT) либо публичную демонстрацию с экрана объектов интеллектуальной собственности, принадлежащих SvetSvet ООО или Коучу, Клиент обязан уплатить штраф в размере 3 500 (три тысячи пятьсот) евро за каждое нарушение. Уплата штрафа не лишает SvetSvet ООО и Коуча права требовать возмещения фактически причинённого ущерба либо применения иных мер защиты, предусмотренных применимым законодательством.

9. Ограничение ответственности

9.1. Мы не несем ответственности за любые косвенные, случайные убытки, а также за упущенную выгоду или недополученные доходы, независимо от того, возникли ли они прямо или косвенно.

9.2. Совокупная ответственность по любым требованиям не может превышать сумму, фактически уплаченную Клиентом за доступ к Услугам или их использование, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

9.3. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что несёт единоличную ответственность за свои действия, решения и любые результаты, возникающие в связи с использованием Услуг. Клиент обязан обеспечить соответствие своих действий применимому законодательству, нормативным требованиям и правам третьих лиц.

10. Защита персональных данных

10.1. Мы принимаем меры по защите персональных данных Клиента и обрабатываем их в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR) и иные применимые нормативные акты. Используя Услуги, Клиент подтверждает, что мы вправе собирать, обрабатывать и хранить его персональные данные в целях оказания и улучшения Услуг, обеспечения безопасности и выполнения юридических обязательств.

10.2. Мы не несем ответственности за нарушения требований GDPR, допущенные сторонними поставщиками услуг, предоставляющими сервисы Клиенту, включая, помимо прочего, сервисы бронирования, платёжные решения либо иные сторонние сервисы, интегрированные в Платформу для удобства Клиента.

10.3. Мы обрабатываем персональные данные Клиента исключительно при наличии законного основания, включая согласие Клиента, исполнение договора, выполнение юридических обязательств либо наличие законного интереса. Клиент вправе требовать доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, ограничение обработки либо возражать против обработки, а также подать жалобу в надзорный орган. Запросы, касающиеся обработки персональных данных, направляются на адрес электронной почты: sgaidukova@gmail.com.

10.4. Дополнительная информация о порядке сбора, использования и защиты персональных данных содержится в Политике конфиденциальности.

11. Правовая оговорка

11.1. Оказываемые Услуги не являются медицинской, психологической или терапевтической помощью, и Коуч не предоставляет терапию. Все решения, действия и их последствия остаются исключительной ответственностью Клиента. Приобретая и получая Услуги, Клиент подтверждает понимание настоящего отказа от ответственности и принимает на себя полную ответственность за свои решения.

11.2. Мы вправе прекратить оказание Услуг без возврата уплаченных Клиентом сумм в случае нарушения Клиентом настоящих Правил или требований применимого законодательства.

11.3. Если Клиент считает, что при оказании Услуг ООО «SvetSvet» нарушила требования законодательства о защите прав потребителей, включая требования о предоставлении информации об услуге, дистанционных договорах или праве отказа, Клиент вправе направить мотивированную жалобу на адрес электронной почты sgaidukova@gmail.com. Мы рассмотрим жалобу и предоставим ответ. В случае несогласия с ответом Клиент вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики для внесудебного разрешения спора. Дополнительная информация доступна по адресу:
https://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0

11.4. К настоящим Правилам применяется законодательство Латвийской Республики. Все споры между сторонами подлежат урегулированию путём переговоров. В случае недостижения соглашения споры подлежат рассмотрению в судах Латвийской Республики.

Если Клиент является потребителем, настоящие Правила применяются постольку, поскольку императивные нормы законодательства о защите прав потребителей не предусматривают иное.

12. Язык документа и применимое право

Русскоязычная версия настоящего документа предоставляется для удобства ознакомления. В случае возникновения споров или разночтений применяется версия документа на английском языке, размещённая на сайте www.gaidukova.com. Применимым правом и юрисдикцией являются право и суды Латвийской Республики.